Recuperar Facebook e Instagram hackeados vai ficar mais fácil com nova Central da Meta

Perder o acesso ao Instagram ou ao Facebook é o pesadelo de qualquer usuário, seja por esquecer a senha ou, pior, ter a conta invadida por hackers. Sabendo que esse é um dos maiores problemas da plataforma hoje, a Meta (empresa dona das duas redes sociais) anunciou nesta quinta-feira (4) uma grande novidade: uma central de suporte unificada.

A promessa é simples: tornar o processo de recuperação de contas menos burocrático, mais rápido e guiado por Inteligência Artificial.

Fim da burocracia no Suporte?

Até agora, o processo para recuperar uma conta era lento e confuso, obrigando o usuário a buscar formulários em diversos links. A proposta do novo hub é acabar com essa dificuldade, centralizando todo o atendimento.

Nesta nova central, o usuário poderá:

• Denunciar problemas de segurança de forma direta;
• Consultar respostas rápidas através de uma busca inteligente alimentada pela Meta AI;
• Monitorar alertas sobre atividades suspeitas (como logins em dispositivos que você não reconhece).

A ideia é que você não precise mais ficar "caçando" onde clicar quando algo der errado. A ferramenta também mostrará, de forma transparente, quais ações a plataforma já tomou para proteger sua conta e o que você precisa fazer para remover restrições.

O Que Muda na Prática para Recuperar Contas

Segundo a empresa, o foco total é na agilidade. Se você perder totalmente o acesso ao seu perfil (o cenário comum de quem tem a conta roubada), o sistema oferecerá caminhos mais precisos.

As principais melhorias incluem:

1. Orientação Contextual: A IA analisará o seu caso específico e mostrará a opção de recuperação mais adequada, em vez de respostas genéricas.
2. Avisos Melhores: As notificações de atividade suspeita enviadas por e-mail e SMS foram reformuladas para serem mais claras.
3. Reconhecimento de Dispositivos: O sistema ficou mais inteligente para identificar se quem está tentando entrar é realmente você, baseando-se no seu histórico de localização e aparelhos.

A verificação por vídeo selfie

O anúncio reforçou o uso da verificação de identidade por selfie em vídeo. Embora não seja uma ferramenta 100% nova (já disponível desde outubro), ela ganha destaque como um dos métodos mais eficazes para provar que você é o dono real do perfil.

Resultados já aparecem

A Meta informou que essas mudanças já estão trazendo resultados. Nos Estados Unidos e no Canadá, onde os testes começaram, houve um aumento de 30% na taxa de sucesso na recuperação de contas.

Ainda não há uma data exata para que todos os recursos estejam 100% disponíveis para todos os usuários no Brasil, mas a centralização do suporte é um passo fundamental para resolver uma das maiores dores de cabeça da internet atual.

Link sugerido: Link oficial para a Central de Ajuda da Meta